Di Hata, kami komited untuk memastikan setiap transaksi kripto adalah selamat, mematuhi peraturan, dan lancar.
Walau bagaimanapun, pengeluaran tertentu mungkin ditolak disebabkan oleh faktor kawal selia atau faktor berkaitan risiko.
Berikut adalah punca-punca yang paling biasa berlaku dan cara untuk mengelakkannya:
1. Maklumat "Travel Rule" Tidak Tepat
Travel Rule mewajibkan bursa seperti Hata untuk berkongsi maklumat pengirim dan penerima bagi setiap pemindahan kripto antara Penyedia Perkhidmatan Aset Maya (VASP).
Pengeluaran anda mungkin ditolak sekiranya:
VASP pihak lawan (bursa atau penyedia dompet destinasi) dipilih secara tidak betul.
Nama benefisiari tidak sepadan dengan nama yang telah disahkan pada platform penerima.
Sebagai contoh, jika anda menghantar dana ke akaun Binance anda tetapi memilih Bybit sebagai VASP pihak lawan—atau jika nama yang anda berikan tidak sepadan dengan nama KYC anda di Binance—transaksi tersebut mungkin ditolak pada peringkat Travel Rule oleh bursa penerima.
✅ Tips untuk mengelakkan perkara ini:
Sentiasa pilih VASP penerima yang betul (contoh: Bybit, Binance, Bitget, dan lain-lain) daripada senarai yang disediakan.
Pastikan nama benefisiari sepadan sepenuhnya dengan nama pada akaun penerima.
Jika anda menghantar ke dompet peribadi anda sendiri, pilih kategori “Dompet Peribadi” (Private Wallet) dan pilih nama dompet yang betul, seperti MetaMask, Phantom, Trust Wallet, dan sebagainya.
2. Saringan Risiko atau Pematuhan
Semua permintaan pengeluaran akan melalui proses saringan risiko dan pematuhan bagi memastikan ia memenuhi syarat kawal selia serta keperluan keselamatan.
Pengeluaran mungkin ditolak atau ditangguhkan sekiranya:
Sistem mengesan risiko pematuhan yang berpotensi berkaitan dengan transaksi atau dompet destinasi tersebut.
Transaksi kelihatan luar biasa atau memerlukan pengesahan tambahan (sebagai contoh, pengeluaran dalam jumlah yang besar, alamat dompet baharu, atau aktiviti yang tidak teratur).
Dalam kes sedemikian, pasukan kami mungkin meletakkan transaksi tersebut di bawah semakan manual untuk mengesahkan kesahihan dan pematuhannya sebelum kelulusan diberikan.
✅ Tips untuk mengelakkan perkara ini:
Hanya lakukan pengeluaran ke dompet atau bursa yang dipercayai atau telah disahkan.
Berikan maklum balas dengan segera terhadap sebarang permintaan pengesahan atau penjelasan daripada pasukan kami.
3. Isu Sistem atau Rangkaian
Kadangkala, kesesakan pada blok rantai atau penyelenggaraan sementara oleh rangkaian atau bursa pihak lawan boleh menyebabkan pengeluaran gagal.
Isu-isu ini biasanya bersifat sementara dan anda boleh cuba semula sebaik sahaja operasi normal disambung semula.
✅ Tip:
Jika anda mengalami ralat rangkaian, tunggu beberapa minit dan cuba lagi sebaik sahaja keadaan sistem kembali stabil.