1. Apa yang berlaku jika saya membuat deposit di bawah had minimum?
Jika anda membuat deposit yang lebih rendah daripada jumlah minimum yang ditetapkan, dana tersebut tidak akan dikreditkan secara automatik ke akaun Hata anda. Namun, kami kini menawarkan proses pemulihan manual yang membolehkan anda mendapatkan semula dana tersebut dengan mengikuti beberapa langkah mudah.
2. Bagaimana saya boleh memulihkan deposit yang berada di bawah had minimum?
Untuk memulihkan deposit bawah had minimum, sila ikuti langkah berikut:
✅ Buat deposit baru yang memenuhi atau melebihi jumlah minimum deposit untuk mata wang kripto tersebut.
✅ Hantar permohonan kepada pasukan sokongan dengan butiran berikut:
ID transaksi (TXID) deposit bawah had minimum.
ID transaksi (TXID) deposit baru yang memenuhi keperluan minimum.
Tangkapan skrin kedua-dua transaksi dari dompet anda atau penjelajah blok (block explorer).
✅ Pasukan kami akan menyemak butiran anda secara manual dan mengkreditkan semula jumlah deposit bawah had minimum ke akaun Hata anda.
3. Apakah syarat untuk pemulihan deposit bawah minimum?
Untuk layak mendapatkan pemulihan:
✅ Deposit baru mestilah sekurang-kurangnya sama atau lebih tinggi daripada jumlah minimum deposit.
✅ Kedua-dua transaksi mestilah menggunakan mata wang kripto yang sama dan dihantar ke alamat dompet yang sama.
✅ Transaksi mesti telah disahkan di blockchain.
Tidak Layak untuk Pemulihan:
❌ Deposit yang dihantar ke alamat dompet yang salah.
❌ Transaksi dari rangkaian blockchain yang tidak disokong.
❌ Permohonan dengan butiran yang salah atau tidak lengkap.
4. Berapa lama proses pemulihan ini akan mengambil masa?
Sebaik sahaja anda menghantar permohonan, pasukan kami akan menyemaknya dalam tempoh 1-3 hari bekerja. Jika diluluskan, dana anda akan dikreditkan secara manual ke akaun anda. Anda akan menerima e-mel pengesahan setelah proses selesai.
5. Apa yang berlaku jika saya tidak membuat deposit tambahan yang memenuhi had minimum?
Malangnya, tanpa deposit baru yang memenuhi syarat minimum, kami tidak dapat memulihkan atau mengkreditkan semula deposit bawah had minimum anda.
6. Bagaimana saya boleh menghubungi pasukan sokongan untuk permohonan pemulihan?
Untuk menghantar permohonan, sila serahkan ticket baru, dan pilih "Isu Deposit" → "Pulihkan Deposit Bawah Had Minimum". Berikan semua butiran yang diperlukan, dan pasukan kami akan membantu anda.
Ticket: https://support.hata.io/en/
7. Bolehkah saya mengelakkan masalah ini di masa hadapan?
Ya! Sebelum membuat deposit, sila:
✔️ Semak semula keperluan deposit minimum untuk mata wang kripto pilihan anda di halaman ‘Terima’ dalam dompet Hata anda dan/atau di halaman https://hata.io/en/my/fees/.
(Kami mengesyorkan agar anda sentiasa menyemak jumlah deposit minimum sekali lagi sebelum membenarkan transaksi ke dompet Hata anda.)
✔️ Pastikan anda menghantar dana ke rangkaian dan alamat dompet yang betul.