Tag atau Memo yang Hilang atau Salah
Jika anda terlupa menggunakan, atau telah menggunakan Tag, Memo, atau ID Pembayaran (contohnya: BNB, XLM, XRP, dll.) yang salah, deposit anda tidak akan dikreditkan. Memo, tag destinasi, atau mesej diperlukan untuk mengenal pasti sesuatu transaksi bagi tujuan pengkreditan ke akaun yang betul.
Anda boleh cuba menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan Hata dengan menghantar tiket melalui Meja Bantuan Hata. Wakil khidmat pelanggan kami akan membantu anda secepat mungkin. Sila ambil perhatian bahawa yuran pemprosesan mungkin dikenakan untuk mengesan deposit XRP anda supaya dapat dikreditkan ke akaun Hata anda. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma Penggunaan Hata
Transaksi ke Alamat yang Salah atau Deposit Token yang Tidak Disenaraikan
Hata tidak menawarkan perkhidmatan pemulihan syiling/token secara amnya. Walau bagaimanapun, jika anda mengalami kerugian yang besar akibat kesilapan deposit token/syiling, Hata, atas budi bicara mutlak kami, mungkin akan membantu anda dalam usaha memulihkan aset tersebut.
Hata mempunyai prosedur yang menyeluruh dan khusus untuk membantu pelanggan memulihkan aset mereka, namun kejayaan pemulihan token tidak dijamin. Jika anda menghadapi situasi ini, sila berikan maklumat berikut kepada khidmat pelanggan Hata untuk bantuan segera:
Emel akaun Hata anda
Nama token
Jumlah deposit
ID Transaksi (TxID) yang berkaitan
Dana dihantar ke Alamat Salah yang Bukan Milik Hata
Sekiranya anda telah menghantar dana ke alamat salah yang bukan milik Hata, malangnya kami tidak dapat memberikan sebarang bantuan. Anda dinasihatkan untuk menghubungi pihak yang berkaitan bagi mendapatkan bantuan (seperti pemilik alamat tersebut atau bursa/platform di mana alamat itu berdaftar).