Sekiranya anda baru sahaja melakukan pengeluaran Ringgit Malaysia (MYR) atau USD dan mendapati status transaksi tersebut adalah 'Menunggu' (Pending), jangan bimbang. Ini merupakan sebahagian daripada prosedur standard dalam proses pengeluaran kami yang selamat. Status ini menunjukkan bahawa permintaan anda telah berjaya diterima oleh sistem kami dan kini berada dalam barisan untuk proses semakan serta kelulusan.
Berapakah tempoh masa yang diambil untuk pengeluaran?
Tempoh masa pengeluaran mungkin berbeza-beza tertakluk kepada jenis mata wang dan kaedah yang digunakan.
Pengeluaran MYR: Kami berusaha sebaik mungkin bagi memastikan dana anda dihantar dengan segera. Walaupun sebahagian besar pengeluaran diproses dengan pantas, ia mungkin mengambil masa antara 0 hingga 12 jam untuk transaksi tersebut diselesaikan sepenuhnya dan dana dikreditkan ke dalam akaun bank anda.
Pengeluaran USD (SWIFT): Bagi pengeluaran USD yang dilakukan melalui rangkaian SWIFT, tempoh pemprosesan adalah lebih lama. Transaksi ini biasanya mengambil masa 0 hingga 5 hari bekerja untuk diselesaikan memandangkan ia melibatkan sistem perbankan antarabangsa.
Apakah yang menyebabkan kelewatan pengeluaran?
Terdapat beberapa faktor yang boleh mempengaruhi tempoh pemprosesan pengeluaran anda. Sebagai bursa aset digital yang dikawal selia, kami sentiasa mengutamakan keselamatan dana anda, dan sebilangan kelewatan adalah langkah perlu bagi memastikan tahap keselamatan tersebut terjamin.
Antara sebab lazim status transaksi berada dalam keadaan 'Menunggu' (Pending) termasuklah:
Pemeriksaan Pematuhan & Keselamatan Dalaman: Kami menjalankan pemeriksaan menyeluruh terhadap setiap transaksi bagi melindungi akaun anda serta mematuhi keperluan kawal selia yang ditetapkan.
Tempoh Pemprosesan Bank: Walaupun sistem kami berupaya memproses banyak pengeluaran di luar waktu perbankan standard, terdapat transaksi tertentu yang memerlukan pemprosesan secara manual. Sekiranya pengeluaran automatik mengalami ralat atau kegagalan, ia mungkin tertangguh sehingga pasukan kami memprosesnya secara manual pada waktu bekerja. Perkara ini boleh menjejaskan permohonan pengeluaran yang dibuat pada hujung minggu, cuti umum, atau lewat malam.
Barisan Sistem (System Queues): Sewaktu tempoh transaksi yang tinggi, permohonan anda akan diletakkan di dalam barisan dan diproses mengikut urutan waktu ia diterima.
Apakah langkah seterusnya?
Anda tidak perlu melakukan sebarang tindakan. Pasukan kami berusaha gigih untuk memproses permohonan anda dengan segera. Sebaik sahaja pengeluaran tersebut berjaya diproses dan dihantar ke bank anda, anda akan menerima e-mel pengesahan daripada pihak kami.
Sekiranya pengeluaran anda masih berada dalam status 'Menunggu' (Pending) melebihi tempoh 12 hingga 24 jam, sila hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami untuk bantuan lanjut.