Walaupun deposit yang dibuat di bawah amaun deposit minimum tidak dikreditkan secara automatik ke akaun anda, kami boleh cuba melakukan proses pemulihan manual untuk membantu anda mendapatkan semula dana tersebut.
Kelayakan untuk Pemulihan
Untuk layak bagi proses pemulihan, syarat-syarat berikut mestilah dipatuhi:
Anda mestilah membuat deposit baharu yang menepati atau melebihi syarat deposit minimum.
Deposit baharu tersebut mestilah dalam mata wang kripto yang sama dan dihantar ke alamat dompet yang sama.
Anda mestilah menyediakan ID Transaksi (TXID) yang sah bagi deposit asal (di bawah minimum) dan deposit susulan (melebihi minimum).
Transaksi tersebut mestilah telah disahkan di atas rantaian blok (blockchain).
Langkah-langkah Memulihkan Deposit di Bawah Minimum
1. Buat Deposit Baharu Melebihi Syarat Minimum
Sebelum meminta pemulihan, pastikan anda telah membuat deposit baharu dengan amaun yang menepati atau melebihi had minimum deposit bagi mata wang kripto anda.
Anda boleh menyemak syarat minimum deposit semasa di Halaman Yuran Deposit atau di dalam bahagian 'Terima' pada dompet anda.
2. Hantar Permintaan Sokongan
Setelah deposit baharu anda disahkan di atas rantaian blok, hantar permintaan kepada pasukan Sokongan Pelanggan kami (https://support.hata.io/support/tickets/new)
Sertakan butiran berikut dalam permintaan anda:
TXID deposit di bawah minimum tersebut.
TXID deposit baharu (yang menepati syarat minimum) dan/atau;
Tangkapan skrin bagi kedua-dua transaksi (mestilah memaparkan TXID yang penuh) daripada dompet atau penjelajah blok (block explorer) anda.
3. Pengesahan Manual & Pemulihan
Pasukan kami akan melakukan pengesahan manual terhadap permintaan pemulihan anda bagi memastikan ia memenuhi kriteria kelayakan.
Sekiranya diluluskan, permintaan pemulihan anda akan diproses dan dikreditkan ke dalam akaun anda.
Nota Penting:
⚠️ Tempoh Pemprosesan: Memandangkan ini adalah proses manual, permintaan pemulihan mungkin mengambil masa 1-3 hari bekerja untuk disemak dan diselesaikan (tidak termasuk sebarang kelewatan sekiranya jumlah permintaan dalam barisan adalah tinggi).
⚠️ Permintaan Tidak Lengkap: Permintaan yang mempunyai butiran yang hilang atau tidak betul boleh menyebabkan kelewatan atau penolakan. Sila pastikan semua maklumat yang diperlukan disediakan dengan tepat.
Untuk sebarang bantuan atau soalan lanjut, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami untuk panduan seterusnya.