EN -

1. What happens if I deposit an amount below the minimum deposit threshold?

If you deposit an amount lower than the required minimum, it will not be automatically credited to your Hata account. However, we now offer a manual recovery process, allowing you to recover the funds by following a few simple steps.

2. How can I recover a deposit that is below the minimum threshold?

To recover your below-minimum deposit, follow these steps:

1. Make a new deposit to the same wallet that meets or exceeds the minimum deposit requirement for that cryptocurrency to your Hata wallet
   (If this criteria has already been met already, notify our Customer Support team with the relevant details)

2. Submit a ticket to our Customer Support team with the following details:

   • Transaction ID (TXID) of the below-minimum deposit.

   • Transaction ID (TXID) of the new/subsequent deposit that meets the minimum requirement.

3. Our team will manually verify the details and manually credit your below-minimum deposit amount to your account.
   
   

3. What are the conditions for recovering a below-minimum deposit?

To be eligible for recovery:
 ✅ The new/subsequent deposit must be at least equal to or greater than the minimum deposit amount 
 ✅ Both transactions must be in the same cryptocurrency and sent to the same wallet address; including memo/tag where applicable.
 ✅ The transaction must be confirmed on the blockchain.

Not Eligible for Recovery:

❌ Deposits sent to the wrong wallet address.
❌ Transactions from an unsupported blockchain network.
❌ Requests with incorrect or missing details.

4. How long does the recovery process take?

Once you submit your request, our Customer Support team will review it within 1-3 business days; barring potential delays during high queue volumes. If approved, your funds will be manually credited to your account. You will receive an email confirmation once the process is complete.

5. What if I don’t make an additional deposit above the minimum?

Unfortunately, without a new deposit that meets the minimum requirement, we are unable to recover or credit the below-minimum deposit.

6. How do I contact support for a recovery request?

To submit a ticket, click ‘Submit ticket’ on the top right of our Help page and select “Transaction - Crypto", provide all required details, and our Customer Support team will assist you further.


Submit ticket here: https://support.hata.io/support/tickets/new

7. Can I prevent this issue in the future?

Yes! Before making a deposit, please:
 ✔️ Double-check the minimum deposit requirement for your chosen cryptocurrency on the ‘Receive’ page in your Hata wallet and/or on the https://hata.io/fees page. 
- It is recommended to always check the double check the min deposit amount right before authorising a transaction to your Hata wallet
 ✔️ Ensure you are sending funds to the correct network and wallet address.

BM- 

1. Apa yang berlaku jika saya membuat deposit di bawah had minimum?

Jika anda membuat deposit yang lebih rendah daripada jumlah minimum yang ditetapkan, dana tersebut tidak akan dikreditkan secara automatik ke akaun Hata anda. Namun, kami kini menawarkan proses pemulihan manual yang membolehkan anda mendapatkan semula dana tersebut dengan mengikuti beberapa langkah mudah.

2. Bagaimana saya boleh memulihkan deposit yang berada di bawah had minimum?

Untuk memulihkan deposit bawah had minimum, sila ikuti langkah berikut:

✅ Buat deposit baru yang memenuhi atau melebihi jumlah minimum deposit untuk mata wang kripto tersebut.

✅ Hantar permohonan kepada pasukan sokongan dengan butiran berikut:

• ID transaksi (TXID) deposit bawah had minimum.

• ID transaksi (TXID) deposit baru yang memenuhi keperluan minimum.

• Tangkapan skrin kedua-dua transaksi dari dompet anda atau penjelajah blok (block explorer).
  

✅ Pasukan kami akan menyemak butiran anda secara manual dan mengkreditkan semula jumlah deposit bawah had minimum ke akaun Hata anda.

3. Apakah syarat untuk pemulihan deposit bawah minimum?

Untuk layak mendapatkan pemulihan:
 ✔️ Deposit baru mestilah sekurang-kurangnya sama atau lebih tinggi daripada jumlah minimum deposit.
 ✔️ Kedua-dua transaksi mestilah menggunakan mata wang kripto yang sama dan dihantar ke alamat dompet yang sama.
 ✔️ Transaksi mesti telah disahkan di blockchain.

Tidak Layak untuk Pemulihan:
 ❌ Deposit yang dihantar ke alamat dompet yang salah.
 ❌ Transaksi dari rangkaian blockchain yang tidak disokong.
 ❌ Permohonan dengan butiran yang salah atau tidak lengkap.

4. Berapa lama proses pemulihan ini akan mengambil masa?

Sebaik sahaja anda menghantar permohonan, pasukan kami akan menyemaknya dalam tempoh 1-3 hari bekerja. Jika diluluskan, dana anda akan dikreditkan secara manual ke akaun anda. Anda akan menerima e-mel pengesahan setelah proses selesai.

5. Apa yang berlaku jika saya tidak membuat deposit tambahan yang memenuhi had minimum?

Malangnya, tanpa deposit baru yang memenuhi syarat minimum, kami tidak dapat memulihkan atau mengkreditkan semula deposit bawah had minimum anda.

6. Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan untuk permohonan pemulihan?

Untuk menghantar permohonan, sila serahkan ticket baru , dan pilih "Isu Deposit" → "Pulihkan Deposit Bawah Had Minimum". Berikan semua butiran yang diperlukan, dan pasukan kami akan membantu anda.

Ticket: https://support.hata.io/support/tickets/new 

7. Bolehkah saya mengelakkan masalah ini di masa hadapan?

Ya! Sebelum membuat deposit, sila:
 ✔️ Semak semula keperluan deposit minimum untuk mata wang kripto pilihan anda di halaman ‘Terima’ dalam dompet Hata anda dan/atau di halaman https://hata.io/fees.
 (Kami mengesyorkan agar anda sentiasa menyemak jumlah deposit minimum sekali lagi sebelum membenarkan transaksi ke dompet Hata anda.)
 ✔️ Pastikan anda menghantar dana ke rangkaian dan alamat dompet yang betul.