Menghadapi ralat dengan Passkey anda boleh mengecewakan. Sama ada anda melihat mesej "Passkey tidak ditemui", atau peranti anda gagal untuk mencipta passkey baharu, ia hampir tidak pernah bermaksud bahawa akaun anda telah hilang.
Ia biasanya bermaksud aplikasi yang cuba melog masuk anda (sama ada Aplikasi Hata atau Pelayar Mudah Alih anda) sedang mencari di "rantai kunci digital" yang salah, atau perisian peranti anda memerlukan kemas kini ringkas.
Passkey merupakan satu fail yang disimpan di lokasi khusus, seperti:
Pengurus Kata Laluan Google (Google Password Manager) - (lazim pada Android dan Chrome)
Rantai Kunci iCloud (iCloud Keychain) - (lazim pada iPhone, Mac, dan Safari)
Pengurus kata laluan pihak ketiga (seperti 1Password, Dashlane, Bitwarden, dsb.)
Berikut adalah penyelesaian kepada ralat yang paling kerap berlaku.
Jenis Ralat 1: "Passkey Tidak Ditemui" (Passkey Not Found)
Kemungkinan Punca: Tetapan "Isi Auto" (Autofill) yang Tidak Tepat Ini adalah ralat yang paling kerap berlaku, terutamanya pada peranti Android. Anda telah menyimpan passkey di dalam satu pengurus (contohnya, Pengurus Kata Laluan Google), tetapi perkhidmatan "Isi Auto" lalai (default) telefon anda menghala ke pengurus yang berbeza (contohnya, pengurus terbina dalaman pengeluar telefon).
Penyelesaian: Halakan sistem operasi (OS) anda ke rantai kunci yang betul.
Pada Peranti Android (Pixel, Oppo, Samsung, OnePlus, dsb.)
Buka aplikasi Tetapan (Settings) pada telefon anda.
Cari "Isi Auto" (Autofill) dan pilih Perkhidmatan Isi Auto (Autofill service). (Sebagai alternatif, lihat di bawah Tetapan > Kata laluan & akaun).
Ketik pada perkhidmatan semasa. Ini adalah satu-satunya tempat telefon anda mencari passkey.
Pilih perkhidmatan di mana passkey anda sebenarnya disimpan (contohnya, jika passkey anda berada di dalam Akaun Google anda, pilih "Google").
Mulakan semula aplikasi Hata atau pelayar web anda dan cuba lagi.
Pada iPhone / iOS
Pergi ke Tetapan > Kata Laluan > Pilihan Kata Laluan (Password Options).
Di bawah "Benarkan Pengisian Daripada" (Allow Filling From), pastikan butang togol DIHIDUPKAN (hijau) untuk semua rantai kunci yang anda gunakan (contohnya, iCloud Keychain, Google, 1Password).
Telefon anda kini akan mencari di semua lokasi yang telah diaktifkan.
Jenis Ralat 2: Tidak Dapat Mencipta atau Mengesan Passkey Kemungkinan
Punca: Perkhidmatan Google Play (Google Play Services) Tidak Dikemas Kini (Hanya untuk Android)
Jika tetapan anda adalah betul tetapi gesaan passkey tidak pernah muncul, atau jika anda menerima ralat semasa cuba mencipta passkey baharu, perkhidmatan sistem Android anda mungkin belum dikemas kini.
Masalah: Passkey bergantung kepada aplikasi sistem latar belakang yang dipanggil Perkhidmatan Google Play untuk mengendalikan pengesahan ("handshake") yang selamat. Jika anda pernah mengabaikan notifikasi kemas kini sistem, perkhidmatan ini mungkin sudah terlalu lama untuk berfungsi dengan baik.
Penyelesaian: Kemas kini Perkhidmatan Google Play secara manual.
Buka aplikasi Tetapan (Settings) telefon anda.
Klik pada Aplikasi (Apps) - (atau Aplikasi & notifikasi > Lihat semua aplikasi).
Tatal ke bawah senarai dan cari Perkhidmatan Google Play (Google Play Services).
Klik padanya untuk membuka halaman Maklumat Aplikasi (App Info).
Pergi ke bahagian bawah dan ketik Butiran aplikasi di kedai (App details in store).
Ini akan membuka Play Store. Jika anda melihat butang Kemas kini (Update), ketik padanya.
Selepas dikemas kini, mulakan semula telefon anda dan cuba lagi.
Jenis Ralat 3: Gesaan meminta Kod QR Kemungkinan
Punca: Passkey berada pada peranti yang berbeza
Jika anda log masuk melalui komputer tetapi passkey anda berada di dalam telefon anda, komputer akan melaporkan dengan tepat bahawa ia tidak mempunyai passkey tersebut.
Penyelesaian: Gunakan Log Masuk Merentas Peranti (Cross-Device Login).
Pada komputer anda, pilih "Log masuk dengan Passkey".
Apabila gesaan muncul, cari "Gunakan peranti lain" atau ."Gunakan telefon anda"
Satu kod QR akan muncul pada skrin komputer anda.
Buka kamera pada telefon anda (peranti yang menyimpan passkey tersebut) dan imbas kod QR itu.
Luluskan log masuk pada telefon anda menggunakan ID Wajah (Face ID) atau Cap Jari (Fingerprint) anda.
Tip Penting: Menguruskan Keselamatan & Sandaran Anda
Kami amat mengesyorkan semua pengguna untuk mengaktifkan KEDUA-DUA Passkey dan Aplikasi Pengesah 2FA standard (seperti Google Authenticator atau Authy). Mempunyai kedua-dua kaedah ini secara aktif memberikan dua manfaat kritikal:
Akses Sandaran: Jika passkey anda gagal berfungsi, anda boleh memilih "kaedah 2FA lain" dan menggunakan kod 6 digit untuk log masuk.
Menyelesaikan Isu: Jika passkey tertentu rosak atau menyebabkan ralat, mempunyai kaedah 2FA sekunder membolehkan anda untuk membenarkan pemadaman passkey lama tersebut supaya anda boleh mencipta passkey yang baharu.
Nota mengenai Tempoh Bertenang Keselamatan (Security Cooldowns): Sila ambil maklum bahawa sebarang perubahan keselamatan utama akan mencetuskan tempoh bertenang pengeluaran selama 24 jam. Ini adalah ciri keselamatan mandatori bagi melindungi dana anda.
Perlu Menetapkan Semula?
Jika anda telah kehilangan akses kepada passkey anda dan tidak mempunyai kaedah 2FA sandaran yang diaktifkan, anda tidak akan dapat log masuk atau membuat perubahan secara sendirian. Sila hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan untuk mendapatkan bantuan bagi memohon tetapan semula secara manual.