使用通行密钥时遇到错误可能会令人感到沮丧。无论您看到的是“未找到通行密钥”的提示，还是您的设备无法创建新的通行密钥，这几乎都不意味着您的账户已经丢失。
这通常意味着尝试让您登录的应用程序（Hata App 或您的移动端浏览器）正在错误的“数字钥匙串”中查找，或者您的设备软件需要进行更新。
通行密钥是保存在特定位置的文件，例如：
Google 密码管理器（常见于 Android 和 Chrome）
iCloud 钥匙串（常见于 iPhone、Mac 和 Safari）
第三方密码管理器（如 1Password、Dashlane、Bitwarden 等）
以下是针对最常见错误的解决方案。
错误类型 1：“未找到通行密钥”
可能原因：“自动填充”设置不正确
这是最常见的错误，尤其是在 Android 设备上。通常是因为您将通行密钥保存在了一个管理器中（例如 Google 密码管理器），但您手机默认的“自动填充”服务却指向了另一个（例如手机制造商内置的管理器）。
解决方法：将您的操作系统指向正确的钥匙串。
在 Android 设备上（Pixel、Oppo、三星、OnePlus 等）：
打开您手机的**“设置”**应用。
搜索**“自动填充”，然后选择“自动填充服务”**。（或者，在“设置” > “密码和账户”下查找）。
点击当前选择的服务。这是您手机查找通行密钥的唯一位置。
选择实际存储您通行密钥的服务（例如，如果您的通行密钥保存在您的 Google 账户中，请选择“Google”）。
重新启动 Hata App 或您的浏览器，然后重试。
在 iPhone / iOS 设备上：
前往**“设置”** > “密码” > “密码选项”。
在“允许从以下来源填充”下方，确保您使用的所有钥匙串（例如 iCloud 钥匙串、Google、1Password）的开关均已开启（显示为绿色）。
您的手机现在将会搜索所有已启用的位置。
错误类型 2：无法创建或检测到通行密钥
可能原因：Google Play 服务版本过旧（仅限 Android）
如果您的设置正确，但通行密钥提示从未出现，或者在尝试创建新的通行密钥时遇到错误，这可能是因为您的 Android 系统服务已过时。
问题所在：通行密钥依赖于一个名为 Google Play 服务的后台系统应用来处理安全的“握手验证 (handshake)”。如果您曾忽略过系统更新通知，该服务可能因版本过旧而无法正常运行。
解决方法：手动更新 Google Play 服务。
打开您手机的“设置”应用。
点击**“应用”**（或“应用和通知” > “查看所有应用”）。
在列表中向下滚动，找到 Google Play 服务。
点击它以打开“应用信息”页面。
滚动到底部，然后点击“在商店中的应用详情”。
这将打开 Play 商店。如果您看到**“更新”**按钮，请点击它。
更新完成后，重启您的手机并重试。
错误类型 3：提示要求扫描二维码
可能原因：通行密钥保存在另一台设备上
如果您正在电脑上登录，但您的通行密钥保存在手机上，电脑会正确提示其未找到该通行密钥。
解决方法：使用跨设备登录。
在您的电脑上，选择“使用通行密钥登录”。
当提示出现时，查找并选择“使用其他设备”或“使用您的手机”。
您的电脑屏幕上将会出现一个二维码。
打开您手机（保存有通行密钥的设备）的相机，并扫描该二维码。
使用您的面容 ID 或指纹，在您的手机上批准登录。
重要提示：管理您的安全与备份
我们强烈建议所有用户同时启用通行密钥 (Passkey) 和标准的 2FA 身份验证器应用程序（例如 Google Authenticator 或 Authy）。
同时启用这两种方法可带来两个关键优势：
备用访问权限： 如果您的通行密钥出现故障，您可以选择“其他 2FA 验证方式”，并使用 6 位验证码进行登录。
修复问题： 如果特定的通行密钥损坏或导致错误，拥有辅助的 2FA 验证方式可以让您授权删除旧的通行密钥，从而创建一个新的。
关于安全冷却期的注意事项： 请注意，任何重大的安全设置更改，都将触发 24 小时的提币冷却期。这是一项强制性的安全功能，旨在保护您的资金安全。
需要重置？
如果您失去了对通行密钥的访问权限，并且没有启用备用的 2FA 验证方式，您将无法自行登录或进行任何更改。请联系客户支持团队寻求帮助，以申请手动重置。